Q1.為什麼電費的增減情形不是和上一期的電費相比？

用戶收到電費單時，可能會受到季節性用電因素的影響而與上一期電費有較大的落差，誤以為電費變貴了；若與去年同期間的電費單相比，則可消除季節性因素，更清楚地呈現用戶電費負擔變化的情形。

Q2.夏天電費為何激增？

夏天的電費是否異常激增，應以「去年同期」電費來比較合理。

因為「用電量」與「電價」同時增加，民眾易有夏天電費大增的感覺。

夏月電價從 78 年實施至今，住宅每年都是從 6 月 1 日開始，10 月 1 日以後便恢復為非夏月電價。

Q3.一般住家晚上用電比較便宜嗎？

一般住家可以選擇非時間電價(即累進電價，未區分尖離峰用電)或時間電價(有區分尖離峰用電）計費，其中累進電價係按使用度數分段計收電費，時間電價每月電費則為基本電費與流動電費之總和。一般住家由於用電量較少且離峰時間(夏月00：00~09：00；非夏月00：00~06：00、11：00~14：00)用電量不多，故多按累進電價計費。累進電價依用電級距遞增，分為6段級距計費，並沒有尖離峰時段的差別(如下表)；以夏月為例，假設每月用電413度，其中的120度適用1.68元，210度(330-120)適用2.45元，剩餘的83度(413-330)則適用3.70元，故電價高低僅與用電量多寡有關，與什麼時間用電無關。

長期以來，配合政府照顧民生與節能減碳之政策，累進電價第1、2段電價以較低電價訂定，因此對多數家庭而言，選用非時間電價電費負擔較輕。至於選用時間電價是不是比較划算，涉及多項因素，如果用電量規模不大，或是用電大部分集中在尖峰時段，選擇時間電價未必會減輕電費負擔。

Q4.電力用戶為何要訂定契約容量繳交基本電費？

由於電力無法儲存，為了隨時滿足用戶的用電需求，本公司必須依據用戶申請的契約容量來規劃足夠的發、供電設備，這些設備一經投資設置後，無論用戶有無用電，供電設備之營運、維護、折舊等固定費用都會發生，故即使用戶實際使用的容量低於申請之契約容量，本公司仍需按照用戶申請的契約容量來計收基本電費，以回收依照用戶申請而設置之供電容量的固定成本。

用戶在申請用電時，應考慮各種器具用電的時機及容量，以訂定適當的契約容量。本公司各區營業處均有提供契約容量評估服務，用戶如有需求，可向本公司各區營業處洽詢辦理。

Q5.用電超出契約容量，為何要加收費用？

為了預防用戶用電超出原本申請的容量(超約用電)，導致供電容量不夠或線路燒損而影響供電安全，本公司必須額外準備供電容量；但超約用電並非一般用戶用電的常態，如將少數用戶超約所使用的額外供電成本轉嫁給全體用戶分攤，並不公平，應由超約的用戶負擔，方屬合理公平。

由於額外設置的供電設備使用機會較少，每次超約用電所需分攤的設備固定費用相對較高，故需加收基本電費。一如原本4個人固定租用1部汽車，臨時增加2人共乘，為確保不超載行駛，勢需改租較大承載量的車子或另外加租車輛，若增加的費用由臨時加入的人員負擔，其須分攤之租金勢必較高，故本公司對用戶超約加收的費用並非「罰款」，而是為了合理反映成本、避免轉嫁，並預防系統超載、維持設備供電安全與保障大眾用電權益所必須。

預防用戶超約而加計基本電費之機制，亦通行於美國、日本、韓國等國之電業，其中部分國家甚至對超約用電計收12倍基本電費，本公司現行對超約用電容量在契約容量10％以下部分，按2倍計收基本電費(即原基本電費加計1倍)；超約用電超過契約容量10％部分，按3倍計收基本電費 (即原基本電費加計2倍)，相較於國外計費方式，我國用戶超約用電之負擔實已較低。