民眾如接獲電話語音或電子郵件等方式稱電費逾期未繳，並且要求用戶依語音操作，或按指定號碼、連結以繳付電費就是詐騙，台電客服人員不會要求民眾「操作匯款或ATM轉帳」。

也曾有詐騙集團假冒台電寄送電子郵件，以通知退款為由，在信件中夾帶釣魚連結，誘騙民眾透過連結，線上輸入姓名、生日及信用卡等資訊，詐取民眾個資。不論是要求「點擊網址」或「登入查看」，皆是常見的詐騙手法，請不要隨意點開網址連結及開啟附件，對於詢問相關個資的信件也要提高警覺。

對於電費逾期未繳的用戶，本公司會以書面或電話方式提醒用戶透過台電APP、超商補單或是赴台電營業據點繳費；若有電費退款情形，也需要用戶以書面方式辦理，再退款至用戶帳戶或轉入下期電費抵扣，絕不會主動要求民眾提供個資、操作ATM或是點選不明連結。民眾如接獲任何可疑電話，可向165反詐騙專線或本公司24小時客服專線1911詢問，以免受騙造成財物損失。