台灣電力公司同心園地雙月刊-166期 - page 22
如
果一個人總是笑口常開,相信你對他
的印象絕對壞不了,因為微笑,正是
待人處世最好的通關密語。
微笑 up 感動服務限時專送
服務業競爭激烈,想要脫穎而出,
就要感動用戶!有了深入人心的服務,才
會贏得讚賞,台電向來以服務業自許,為
了提供優質的服務、整潔的辦公環境、迅
速確實回覆民眾電子郵件信箱、重視用戶
滿意度調查、管控平均供電日數等基本服
務的
SOP
,已成為最低門檻。臨櫃服務人
員面帶微笑,受理各種用電申請、聆聽用
戶的需求、指導用戶或填寫登記單、用歡
喜心為用戶解決問題,才能讓用戶感到尊
重、溫暖。
蕭前副總統認為現今社會有多元的
意見,沒有絕對的好或絕對的壞,微笑可
以包容萬事,而包容的背後就是協調,倘
若我們經常帶著微笑,對方(用戶)就會
降低「敵意」與抱怨,服務有了微笑與包
容,才能設身處地為對方著想,找到問題
的癥結,雙方才有可能協商或接受協調的
結果,更進一步而言,誠懇待人、務實處
事,讓用戶瞭解台電說話算話,所以微笑
也是一種「務實」的表現。
文.照片提供/
鄉鄉
台中區營業處
因為微笑所以我們這麼YOUNG 、健康、自信!
力量大
魔力
次方
N
微笑
Νːή
HEART TO HEART
專題故事
20
1...,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21
23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,...84