管討論並了解其於前一單位服務之情況，並對該
同仁之投訴事項進行原因釐清、面談與記錄。
2.
與家人連結並尋求專業資源協助：
在多次溝通過
程中，我們驚覺該同仁恐有思考邏輯異常情形，
進而連絡家屬協助，但都無法改善該同仁之行
為，後來經人力資源處邀請心理諮商師到廠輔導
及說明後，才得知該同仁異常行為可能因精神疾
病而引起，造成單位如此困擾，建議單位應充分
記錄及採取管理措施協助同仁。
3.
就事論事，態度堅定：
在單位對該同仁已盡全力
輔導與協助，而同仁行為表現仍未改善的情況
下，單位須再聯絡家屬協商並記錄，告知家屬該
同仁在廠內的異常行為，並請家屬協助就醫，否
則將提報為不適任人員，但該同仁仍未積極配合
就醫。當時雖然面對壓力，單位仍堅持同仁應於病症穩定後，再返回公司上班，最後該同仁以個
人因素為由，辭職離開單位。
從這次經驗中發現，單位缺乏如何對待罹患精神疾病同仁之相關知識，單位經由該員工就診醫
院來電告知才了解其病情，對該員如採取主動關懷等行動，會被視為刺探個人隱私而遭敵視。除此
之外，部門主管與同仁互動最頻繁，應用心關懷同仁日常工作情況，並建立良好的互動關係，當發
現同仁有異常行為時應即時輔導並記錄，如成效不彰，應尋求同心園地、主管或家屬的協助，以團
隊的力量預防或協助處理個案，避免個案情形擴散，影響團隊運作。
個人調任新單位後，也再次面對類似案例。一名新進同仁因患有精神疾病而出現異常行為，經
部門主管反映輔導成效有限後，尋求同心園地及家屬的協助，終於獲得家屬的協助及諒解，也順利
完成個案處置，本案能迅速妥善處理，除受惠於前一個案經驗之延續，也得助於單位內同心園地的
長期默默耕耘，樂於主動關懷與真誠的陪伴同仁，進而逐步建立大林一家「
one section one family
」
的文化，並為電廠注入溫暖的力量。
同心園地所提供之員工協助項目甚多，包含單一事件之同仁情緒撫平、團
體諮商、管理諮詢等都可以善加利用，除了使員工能安心投入工作外，更能提
升單位運作之績效，是主管的隱形翅膀，協助主管與同仁共同營造健康又快樂
的職場。
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面對影響組織氛圍之案件，可以先召集相關人員討論
並記錄過程，以充分釐清事件的來龍去脈。
註：本文已事先徵得個案同意刊登。
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2018.12
邁步向前
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深耕園地
