出馬解決棘手的案件以作為同仁榜樣。蔡處
長總抱持著「無不是的用戶」的信念，認為
用戶打電話到客服中心勢必是因為遇到無法
處理的困難，而身為客服中心的人員就應該
盡力協助他們解決問題。他曾接到一位用戶
來電劈頭就說自己準備跳樓，當下除了盡力
安撫情緒，向用戶表達關心也理解對方的感
受，讓用戶感受到支持的力量，更不斷確認
該名用戶已遠離可能發生危險的場所。因為
蔡處長真誠的態度，許多曾被客服中心視為
頭痛人物的用戶，到後來撥電話到中心不再
是抱怨，反而指名要找蔡處長聊天。
俟客服中心業務步入軌道後，蔡處長
便進入區營業處體系服務，再次接受不同的
挑戰。在客服中心時主要透過電話與用戶溝
通，到區營業處後溝通的元素不變，但增加
了更多與用戶面對面接觸的機會。蔡處長自
詡為業務員，以謙卑的態度與人互動，就任
後便持續拜訪曾對台電不友善的地方人士，
拜訪時幾乎不談業務，而是讓對方感受到他
的真誠態度，處長說，能獲得用戶的信任才
是最重要的事情。
圖為蔡處長於民國 62 年參加配電外線類技術技能競賽參
加證。
至今日仍相當熟悉現場工作內容，有時在
巡視新進同仁的訓練情況時還能夠親自上
場示範。
做官莫進來，發財請出去
升任主管後，蔡處長也從未忘記自己
技術人員的出身，在花蓮區營業處處長的交
接典禮上，他便捨棄西裝而穿上公司制服出
席，除了提醒自己莫忘初衷，更有另一層意
涵在，他一直將前總統 蔣經國先生曾說的
「做官莫進來，發財請出去」這句話奉為圭
臬，以此表示自己是「來做事而不是做官」
的決心。
縱觀蔡處長於公司服務的經歷，從早
年的技術出身，到被賦予於中部建置台電第
一個客服中心的重責大任，之後更因為中部
客服中心的成功經驗，再轉至北部建置公司
的第二個客服中心，似乎均因其腳踏實地的
「做事」態度，而能一路上獲得長官的賞
識，順遂地發展職涯。
無不是的用戶
提及客服中心的經驗，蔡處長便打開了
話匣子，因為兩個客服中心都是自己從無到
有一手建立。特別在建置初期曾面臨內部不
小阻力，同仁因不瞭解建置客服中心的目的
而不願支持，處長便不厭其煩地向各區營業
處說明建置的必要性，最終也獲得同仁的理
解而化解阻力。
在客服中心服務期間，蔡處長勇於任事
的態度展露無遺，不因自己擔任主管而不願
接觸實務工作，而是和同仁們站在第一線，
一起面對用戶的挑戰。他告訴中心內的同
仁，困難或無法處理的案件就交給他，親自
