台灣電力公司同心園地雙月刊-175期 - page 51

車，景氣這麼不好，他還能夠有這種成績。
「不賴了吧！」小林掩不住洋洋得意。
可是，這個月課長自己卻極為不順，除
了月初交了一台客戶上個月訂的1300c.c.陽
春車之外，整個月他業績掛零，所以當聽到
小林又開張了，竟然有失主管風度地嘲諷
了一番，說他「不知道是用什麼方法賣車
的」，還強調業績雖然重要，但是公司「很
注重業務員品德的」。意思好像是說，小林
是用了什麼見不得人的手段，才達成這種業
績似的。
小林知道課長手氣背、心情差，所以也
沒多說什麼，只輕輕點頭說：「課長放心，
我小林不會丟你的臉的」，一番話說得課長
有些不好意思了。
遇到習慣性潑人冷水的人，真是一件痛
苦的事情，原本預備好要說的話和情感，往
往也在聽到這些冷冰冰的話之後，變得沒有
任何再談的興致。
也許是都會生活壓力太大，人與人之間
的關係緊張，因此，在我們生活週遭，喜歡
說風涼話的人似乎是愈來愈多了，這些人說
話的特點是，從來不說正面性的話，他們的
本事就是在每一件事情上都能夠找出可以批
評的地方，和這樣的人溝通，整個心情、生
活的士氣與工作的鬥志都會受到影響，而使
我們的人生逐漸失去光澤。
究竟應該要如何和習慣性潑人冷水的人
溝通呢？
首先是，弄清楚這個人潑你冷水的動
機，也許是嫉妒，也許是他真的覺得你所做
的事情「沒什麼」，還有一種可能是，他
自己本來就是一個欠缺信心的人，所以「不
敢」承認這個世界還有美好的、成功的事
情，所以特別容易對親近的人大潑冷水。
瞭解動機可以幫助我們選擇正確的因應
態度，因為並不是每一個愛潑人冷水的人都
心存歹毒，有的時候他們只是情不自禁。
其次是，瞭解這些人的話對你的實質影
響在那裡。如果只是一些不重要的人，請記
住，不要輕易被激怒，被冷水潑多了，你的
抵抗力一定會增強許多，別人對你的傷害會
慢慢減輕。
把冷水撥開，仔細想想，他所要溝通的
訊息究竟是什麼？有的時候，層層冷水只是
煙幕，根本不是溝通的重點，如果你完全不
受影響，繼續直搗黃龍，潑你冷水的人自己
會猛然清醒過來。
遇到習慣性的冷水客，一定要練習讓自
己有能力讓心情「輕輕一撥，就回復原來的
樣子」，根本不動於心，繼續往下進行必要
的溝通。 HE ART -TO -H EAR T
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