園地專欄
158
期＿
2015
＿
05
67
文∕
林琦軒
電力調度處
很多中年人面臨到父母親皆退休、小孩還
年幼的處境，成為所謂的「三明治」夾心。
從繁忙的工作中，抽離了一個星期的時間參加人資處主辦的員工協助員培訓班，感觸很
深刻。進入公司已有十個年頭，我是家中唯一的兒子（老大）下有兩個妹妹，父母親都退休
（父親於去年退休），我已結婚，有兩個幼稚園大的小孩，也就是所謂的「三明治」夾心，
父親面臨退休後的心理壓力，與母親常有言語或意見的衝突，口角較以往多，父親的體重減
輕、易怒，也時常困擾著家人，家人都相當不知所措，然而在藉由關懷與陪伴，目前狀況已
經恢復許多；而大女兒小時候就被診斷為發展遲緩，在經過多年的上課、輔導，以及家人的
細心陪伴、教導，目前已改善許多，遲緩的差距也有慢慢縮小。
因為這經歷，讓我此次參與培訓班課程時，對於張老師的「助人歷程與技巧」的課程相
當有心得，在一個星期五和家人共進晚餐的時刻，不知不覺和父親聊了一個多小時，在聊天
過程中運用了一些上課所學的技巧，再配合傾聽（包含注視），效果很棒！
回到單位後，也實際運用了這些技巧，效果也相當不錯，由其實林聯章老師分享的三
手（舉手、握手、拍手），我將三手延伸成──舉手：有問題反應、有建議提出；握手：關
懷、陪伴；拍手：鼓勵、讚美；感謝。其中拍手最難，卻也最為有效，多鼓勵、多讚美，真
心得
的能讓同事之間的溝通更好，我也用於家庭，尤
其是對父母、孩子拍手，效果真的好！
另一個心得是「心理雪球效應」，常常因為
過度壓抑心理情緒，造成滾雪球般的效應，最後
當全部的壓力一次釋放時，就時常讓家人遭受池
魚之殃，雖然事後會感到羞愧，會和家人道歉，
但總覺得為時已晚，希望以後能以預防勝於事後
道歉。而「心情溫度計」可隨時測量心理狀態，
若發現心理有壓力或溫度驟升，表示雪球效應擴
大，應予以適當轉念，或改變環境、釋放壓力，
讓情緒管「理」，而不是情緒管「你」。
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三、員工培訓班
104年度員工協助員培訓班訓練課程，配合「幸福樂活協助方案」主軸，安排團
隊、壓力、情緒辨識、助人歷程與技巧及員工協助業務介紹等課程，期能培養園
丁們的同理心，及強化其對同心園地的認識及向心力，以利員工協助方案之推
動，以下為新手員工協助員參訓後之心得分享與回饋。
感恩回饋
