你不能控制環境、你可以控制想法。
天不從人願，凡事要做最壞的打算。
人不是被事情困住，而是被對那件事情的看法困住。
在那裡跌倒，不要在那裡爬起。人生只要犯一次錯就好了。
LOVE
的方程式：
Listen
傾聽
Observe
觀察
Verify
辨明
Empathy
同理心
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Юc̨ʕਜᐄุஈ
每期上完員工協助員的課程，總覺得課
程上老師提供的某些想法或觀念，有如醍醐
灌頂，給我自己一些新的力量及啟發，覺得
獲益頗多，也許偶爾有些重覆提到的觀念，
但在人生不同階段，每每有不同新的體認。
在兩性相處上，由於先天生理發展上
的差異，所以男女的生長表現及學習力亦
不同，加上後天文化教養方式上的不同，
造成男人與女人對生活及處理事物的觀點
及做法也不同，應用在生活中，面對小孩
的教養，我們應學習用開放的眼光，看待
男孩女孩間的差異表現，減少親子間衝
突；在夫妻及朋友的相處上，應多些諒解
及包容，這樣才能在家庭及生活中避免爭
吵及維持和樂氣氛。在今講求性別平權的
時代，許多法案的推行及產生，都是經由
前人流血、流淚換來的。身處瞬息萬變時
代的我們，應該用更寬闊的胸襟，給予不
同族群尊重及認同。
在面對同仁的傾訴，我們常急於給建
議，認為自己具有同理心，能瞭解當事人
的苦，卻忘了先確認同仁的意向，凡事要當
作「不知道」，由一連串問句去發掘當事人
真正的問題及需求，他只是來訴苦或欲尋求
協助。處理同仁的困擾，首先要保護自己，
除了開門見山尋問同仁的困擾，在傾聽的過
程中需多用問句，確認當事人真正的想法，
以及問題是否和自己所接受到的訊息相同，
然後在自己能力範圍內給予協助，或找資源
協助他解決問題，在協助員個人能力無法解
決的情況下，公司亦提供員工每年
8
小時的
轉介系統，可多加利用尋求外界專業人士協
助。協助員只是擔任陪伴、協助當事人尋求
解決方法及資源的角色，不要將自己個人的
情緒投射過多到個案中，也不要讓自己陷入
事件中。
人生不可能永遠一帆風順，偶爾會「天
不從人願」、「事與願違」，而挫折、忍
耐、調整才是人生成功的要素。面對人生的
不如意及挫折，我們要學習瞭解自己現況，
培養積極正向的思考，尋找自己抒壓及可以
運用的資源度過難關，才能達到自我成長的
目的。
本次課程佳句：
心得二
Νːή
HEART TO HEART
70
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ชࢸΫ㉿
