一位快忍不下去的職場新鮮人，您好： 台南區營業處同心園地全體園丁 敬上 輔導內容 執，這時候應先冷靜下來，因為兩個人在氣頭 上時，對事情沒有幫助。當時間空間轉換後， 再抽絲剝繭地理解事情原委，做後續處理。前 輩情緒暴躁不合理時，身為他的同事，我們能 夠協助的就是站在他的角度去思考並傾聽，詢 問他情緒發生的原因，幫他抓問題的重點。 「問」這個動作，是一個關心的態度，代表你 敞開心胸，願意跟他交流與溝通。以同理心角 度及謙卑的態度，與前輩一同分析這件事情對 他的影響好壞有哪些，藉由這樣的方式，讓他 情緒有所出口的同時，還能夠幫助到他。 三、向上反應，邀請主管介入 您也許會認為前輩深得長官喜愛呈報上級而覺 得有所不妥，但想想，主管們皆具備專業解決 問題及溝通的能力。上級從旁觀者的角度，藉 由他們經年累月的豐富經驗，也許能給您一些 人際關係的建議及思考的方向。您也可利用單 位內的同心園地以不具名的方式幫忙轉達。園 丁們將提供您必要的協助及資源，期許您能順 利找到與前輩和平共處的方法，祝福您！ 首先初入職場就面臨人際關係的關卡，真是辛 苦您了！從來信中可以窺見您是一位隨和及觀 察力敏銳的人，相當重視團隊關係的和諧。 在工作場合中，我們很常遇到所謂「情緒化」 的人，可能沒說上幾句，就開始爆跳如雷或是 歇斯底里。就情緒層面，如果可以好好說話， 誰不願意好好應對！本處同心園地園丁經研討 後，提供下列幾點淺見供您參考： 一、相處原則：順著毛摸 與情緒陰晴不定的同事相處，可以掌握幾個原 則你應該先了解他的個性，投其所好，盡量避 免一些可能激怒他的應對方式，這並不是讓 他，只是不直接與他衝撞。他EQ再差，還是會 有喜歡的話題或嗜好，也有交朋友的需求，當 了解他的個性之後，就該「順著毛摸」，因為 跟他槓上沒有意義，只會讓自己情緒更差，事 情也沒有解決，其實相處一段時間後就會發現 哪些是前輩的逆鱗，盡量避免去碰觸，與其高 度配合，慢慢地你可能會發現前輩的優點，進 而也許就比較不會排斥，前輩可能也會更願意 敞開心胸地與你溝通互動。 二、傾聽、分析、同理心 有的時候，要把可能發生的衝突，用自我控制 情緒的方式處理掉。若不幸真的與前輩有了爭 情緒；對於「職場不法侵害」之規定亦可告 知，同事B的行為可視為職場暴力，若是同仁 提出相關事證，公司依規定是要處理的。 在此，我們每位園丁都為您加油並祝福！本單 位同心園地有提供員工諮商轉介服務，若您有 需要與特約諮商員會談，以獲得更進一步的諮 商服務，我們每位園丁都願意竭誠提供您一些 協助。在此謹獻上我們誠摯的祝福！ 電力修護處中部分處同心園地全體園丁 敬上 74 園地專欄 苦樂留言板 南區
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