（2）使主管認識部屬可能的異常行為；（3）學習初階關懷的技巧；（4）讓主管知道同心園地 的可用資源。 透過一系列相關主題，讓主管增進人際互動、人員管理的敏感度，藉以協助執行管理時更為 順利。 管理諮詢 公司提供同仁每人每年8小時的轉介服務額度，各單位園地都有積極協助於單位內公開場合進行 宣導，非常感謝園地的投入，此舉也反映在逐年增加的轉介人次上，亦顯示同仁對於園地的信 任。同仁運用轉介的資源主要為心理類別，問題多屬個人私領域的部分；其實除了私領域的問 題，針對職場主管在管理上的議題同樣可以運用轉介資源，如管理領導風格、管理角色調適、 與部屬的溝通、部屬異常行為因應等，皆能與外界特約協助員進行諮詢。同仁目前對運用轉介 服務的認識仍多在就職場外個人問題的解決，比較少將管理問題的解決與轉介服務產生聯想， 有賴園丁們協助對主管宣導相關觀念，讓協助管理的資源更為多元。 危機個案管理 危機個案的事件，係指因重大意外造成同仁傷亡或猝死之情形，或因同仁個人生（心）理、精 神因素引發自傷、傷人或其他嚴重影響單位之情形。雖然希望儘量避免憾事的發生，但當危機 事件發生時，各級主管如對當下能夠處理的措施以及後續安撫同仁的作為有一定的認識，將有 助於危機事件的平復、將可能的傷害降到最低。同心園地雙月刊第184期第49頁即刊登了危機個 案管理的流程，提醒當危機事件發生時，單位與主管可以做的事情，包含後續導入員工協助方 案服務，偕同單位同心園地轉介諮商與安心服務，逐步協助單位恢復穩定的狀態。 作為主管，為達成上級交付任務與確保團隊運作順利，確實承擔不小壓力，員工協助方案的宗 旨在於協助同仁解決問題，「同仁」當然包含主管，只是其因能力、年資而有著不同的頭銜， 提醒園丁在單位陪伴與協助同仁時，別忘了主管也是單位內的同仁，尤其主管是扮演著支持著 單位運作的重要角色，主管好，單位與被帶領的同仁也會跟著好喔！ HEARTTOHEART 同心園地202 期 2022.09 71
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