34 專題故事 能養成在面對對方時替對方設想的溝通模式， 並原諒對方犯下的小失誤。 那麼，該如何練習同理心，讓我們能「感受對 方的感受」？ 同理心地圖訓練 同理心地圖訓練（Empathy Map）是由Dave Gray與美國商業設計顧問公司XPlane 所提出， 能夠幫助我們快速抽離「主觀世界」，換位思 考，試圖從對方的角度了解事情。 思考層面有 4 個面向，分別是：聽（hear）、 看（see）、行為（say & do）、想法（think & feel），這4 個問題可以協助我們釐清，我們所 接收到的資訊是事實還是情緒。 1. 聽：聽聽對方說了什麼？ 2. 看：看到對方有哪些表情和動作？ 3. 行為：對方有哪些外在的行為表現，做出了 什麼回應？ 4. 想法：你對對方的感受與態度，有什麼 想法？ 將事件本身專注在事實本身後，再利用兩個問 題：痛苦（pain）與獲得（gain），思考對方 會有這些表現的原因： 1. 對方有什麼痛苦？ 像是對方的恐懼或挫折 來源。 2. 對方想獲得什麼？ 對方的期待或是需求，真 正想獲得的價值。 透過第一階段的4個問題，辨識出我們獲得的 事實，不受情緒影響的完整接收對方想傳達的 資訊，再透過第二階段的2個問題，深入挖掘、 思考對方所面臨的困難，這就是同理心地圖的 訓練，也是換位思考的基本練習。 透過練習，我們試著接近對方的感受，讓「謝 謝你替我著想」取代「你只想到你自己」。即 使很難做到設身處地，但至少要在每一次的溝 通中提醒自己，我們常常無法得知事情的全 貌，對方可能面對我們所不知道的因素，多為 別人著想，當雙方都覺得被理解，溝通自然能 順暢無礙。 HEARTTOHEART
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