同心園地202 期 2022.09 23 雲朗觀光集團總經理盛治仁帶領雲品溫泉酒店 拿過「全球永續旅遊認證」、「國家人才發展 獎」，對管理很有一套。當他遇到房務和櫃檯 有爭執，他的方式是讓部門互調。互調之後， 理解對方的困難，就可以削減對立。 有次員工協助員訓練，講師希望學員分享溝 通。當時剛發生停電事故，有位施工單位的同 仁就表達心裡的壓力，她覺得外界不了解台電 在興建輸配電時遇到的困難，不能一味責怪台 電。結果另一位起來分享的剛好是她的主管， 他也分享中階主管面臨上頭的壓力和底下課員 的意見，他夾在中間也很難做。 講師希望大家能示範調解。我認為要先肯定雙 方的努力，主管、基層都很辛苦，我們多肯定 對方，同理對方。先忍耐一下，不要急著澄清 自己。然後主管可以問課員你需要我什麼協 助？甚至先向對方說：「如果讓你感到難過， 是我的錯，我很抱歉。」如果雙方都只想到自 己，恐怕難有共識，先各退一步。當然我承認 這麼做不容易，甚至是在多次的衝突後才慢慢 地改善。但每個屬下都希望主管站在自己的位 置，體會基層的辛苦。每個主管也都希望底下的 人能站在主管的位置看事情，做的工作不是交差 了事。這也是「愛將」和「礙將」的差別。 看過一篇文章，探討劉備應該派誰去守荊州才 守得住，答案不是關羽、張飛，竟是趙雲！因 為關羽、張飛雖然戰力強，但關羽心高氣傲， 張飛做事衝動。而趙雲則是穩重謹慎的人。孫 權為自己兒子向關羽的女兒提親時，關羽說： 「虎女安肯嫁犬子乎？」得罪了孫權，也為日 後的失敗埋下伏筆。若是關羽能婉轉表達，顧 及對方顏面，不也是換位思考？日後蜀漢聯盟 仍舊維持，豈不是雙贏？此外他瞧不起其他武 將，看到黃忠與他並列，就說：「大丈夫終不 與老兵同列！」以致後來關羽遇到麻煩，落到 眾叛親離。而趙雲為人謙恭，和同事關係良 好，就算遇到麻煩也較有人願意協助。我覺得 趙雲能站在同事的位置思考，也能站在劉備的 位置思考，因此成為顧全大局的人。並且他能 「換位而不踰越」，換位思考，卻不踰越自己 的位置。
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