屏東區營業處同心園地全體園丁 敬上 輔導內容 首先，我們對於你所遭遇到的處境感到同情與不捨， 從來信中可以窺見你是一位體貼、隨和的人，相當重 視團隊關係的和諧，是一個很會為別人著想的人。職 場上除了工作能力，團隊合作和溝通能力，都是不可 或缺的必備條件！複雜的辦公室人際關係，往往是職 場新鮮人最主要的壓力來源之一，尤其是當部門主管 與平時交情不錯的同事間發生衝突，身為中間人的你 無故遭受波及，到底怎麼做才能化解僵局，本處園丁 經討論後，想給你以下幾點建議： 一、不站隊是最好的「站隊」 職場如江湖，有江湖的地方難免就有不同的隊伍。身 為中間人的你，淪為同事A和課長的夾心餅乾，最好 是保持中立不站隊。遇到必須發表觀點時，對事不對 人中肯表達意見，不要心懷顧慮、違心附和。選邊 站，意味著失去自己的原則和立場；不站隊，不影響 你辨明是非，支持正確的事！如果第一時間你聽信某 一方的說法後，馬上就打抱不平，事後往往會發現， 你只掌握了片面資訊，而做出不正確的判斷。 二、和事佬不是人人能當 前期不要直接勸和，不要在課長面前說A的好話，或 者讓A對課長寬容大度一點，因為這會讓他倆都覺得 你不是真的理解支持他，在這樣的情況下，強行勸和 可能帶來反效果，你說什麼對方都聽不進去，因為你 是「敵方陣營」的。如果雙方劍拔弩張、拒絕溝通， 讓你長期陷入兩難、甚至被逼選邊站，或者這些衝突 已經嚴重影響團隊工作進度時，不妨考慮發出求救訊 號，報告上一級主管介入協調。 三、懂得傾聽，學會不過度涉入 對於課長和A而言，透過第三人傳遞信息，其實也是 緩和自身情緒的一種方式，同時有助於避免正面發生 更多衝突。但對於「夾心餅乾」而言，做為一個被用 來解決矛盾的工具，你可能會感受到沉重的職場壓 力，包括被對方的負面情緒所影響而變得煩躁焦慮， 同時也因無法幫上對方的忙而陷入自責情緒中。面對 職場爭端，最好以傾聽理解為主，以傾聽表達關心， 不要急著附和、發表意見。先理解這兩個人為什麼會 發生矛盾，尤其你作為旁觀者，可能更能釐清這中間 是否因溝通不良造成誤會。在這之後才是勸解，當然 要站在對方的角度協調，如果問題不大，最好讓他們 當面溝通清楚，如果矛盾很深，那你的勸解需要花上 更多的心力，甚至很可能白做工。你也得做好心理準 備：每件事都會因過程及當事人成熟與否，產生不同 的結果。 或許你一時會被某方責怪，但如果從頭到尾都保持對 事不對人的坦誠態度，相信總會雨過天晴。如果你已 經努力勸解了，但沒有什麼效果，不需要為此自責內 疚。請記住，你可以是雙方的緩衝劑，但同時，你也 是個旁觀者。不要過度涉入雙方的矛盾中，那是成年 人之間的紛爭，更應該由他們自己去面對解決。 一位左右為難的員工，您好： 74 園地專欄 苦樂留言板 南區
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