北區 輔導內容 在砲火下過生活，真是辛苦您了。左邊是工作上一起 奮鬥的弟兄，右邊是倫理上必須服從的主管，你站在 中間，左右為難，自是不好受。 我們注意到，您是一位善於與人交善的人，所以面對 不拘小節的同事A，您都有辦法委婉地勸他不要跟課 長這樣講話，卻不讓他感到羞辱，真是不簡單。而面 對課長時，也一定是您的善體人意，讓課長對你有相 當程度的信任，所以每每對同事A心中有埋怨時，總 是找你當傾洩怒氣的對象，即使您常常違反他的本意 替A說好話。 然而顧及課內的氛圍，您很努力地隱忍加諸於您的負 能量，但時間久了，也許課長誤以為已得到您的默 許，竟也習以為常，但您也會有疲乏的時候，只是被 迫噤聲。其實職場的人際問題是無法避免的，所以面 對職場的人際糾紛，唯有解決才是王道。經過我們集 思廣益、腦力激盪的結果，均認為您可以從以下數個 方面著手： 一、以間接的方式表達立場 這裡的表達立場並不是要您選邊站，而是需要您將想 法以委婉、間接的方式表達出來。課長與同事A之間 的糾紛，您已盡力緩和，但這不代表您有犧牲自己立 場的義務。下次當課長又聲東擊西的時候，建議您不 妨只敷衍地回應，甚至以工作忙碌當藉口暫時迴避， 相信推諉的次數多了，課長自然能了解你的難處。如 果您更有心一些，亦可以買本人際關係的書送他，用 引導的方式表達立場，亦不啻是個好方法。 二、主動溝通，表明想法 有些事情其實可以考慮直說無妨，說開了，也許事情 並不是您想像的那樣。找個課長空閒的時間與他談 談，姿態上不宜過高或讓他覺得受到挑戰，而要清楚 表明身為課內的一份子，您希望能投入工作，實在無 暇再介入他們的糾紛。或者直接說明您夾在他們的衝 突中間，已感到心情疲累，有時早上都不想起床上班 或想請假。如果課長體認到他與Ａ同事的糾紛對您帶 來的影響，那麼也許就不會再將您牽涉入內，或甚至 自行縮小、解決衝突。 三、向上反應，邀請上級主管介入 您也許會認為越級陳報對課長有所不敬，但想想，職 場衝突若放任不解決，對課內團隊合作的殺傷力，其 實並不亞於人力的折損，而且您既已深受其害，更有 足夠的理由支持您行動的正當性。或者，您也許可利 用單位內的同心園地以不具名的方式幫忙轉達，也就 不用擔心課長對您有負面想法了。其實向上層反應的 真正目的，是因為有些方法端賴更高的權限，比如邀 集課長與同事A面對面溝通或職位調動等。有時對的 人放在不對的地方，就會有不對的結果，也許換個環 境，對當事人都是海闊天空。 常聽人說人事很複雜、做人很難，那是事實，但若要 解決人際上的問題，其實只要遵循「簡化」原則即 可，這是許多專家的結論。相關的簡化原則包括了對 事不對人、釐清及過濾問題的原貌、附加情緒的剔除 等不一而足，坊間圖書或網路相關訊息很多，您不妨 汲取參考。最後提醒您，您並不孤單哦！公司的心理 師諮商轉介資源也可以當您的後盾，除了先幫您調 整情緒後再出發，也可提供更多建設性的建議呢！ 衷心希望您勇敢地跨出第一步，並收穫一路上豐盛 的果實。 一位左右為難的員工，您好： 基隆區營業處同心園地全體園丁 敬上 同心園地201 期 2022.07 73
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