為什麼我們說不出「對不起」？ 我們難免會遇到這樣的人，發生衝突時， 他們從不認錯，即使錯誤相當明顯，也絕 不低頭。從心理學的角度來看，有的人之 所以會死不認錯，是因為認錯本身就是一 件充滿壓力與風險的行為。 心理學研究發現，道歉往往與羞恥、認輸 及懲罰產生連結，職場上不願道歉，是害 怕自己被瞧不起或被認為能力不足；父母 無法跟小孩道歉，是怕道歉會讓自己損失 做為父母的掌控力及領導權。這些難以承 擔的無形風險，以及擔心別人對自己的看 法，讓人無法坦承犯錯。 「認錯」是對自己曾經做出行為的否 定，自我否定帶來的負面心情，會讓人 本能地想逃避認錯。所以，說不出口 的「對不起」，不只是無法面對別人的 指責，更深層的涵義是，無法誠實面對 自己，對於自尊心強或內心脆弱的人來 說，更難承受這種壓力與負面情緒。 更進一步分析，「認錯」是一件讓人不安 的事情，為了消除這種不安，心理很容易 啟動合理化的防禦機制，任由心理防衛去 否認錯誤。當一個人發現犯錯時，會主動 找尋合乎自己行為的理由，來避免產生焦 慮不安的痛苦，以及維護自己的自尊，這 是恢復心理平衡與穩定的一種機制。 我們可以輕易跟陌生人道歉，因為那並 不會傷害我們的自尊，也不會承受後續 的壓力，但對同事、親友卻恰恰相反， 那會使我們抵抗認錯，也就是說，並不 是每個人都有勇氣對身邊的人承認錯 誤，以及向他們道歉。 道歉的修復力 小琪是我的研究所學妹，我們進了同一 家公司、不同單位，每天中午幾乎都一 起吃飯，也會在LINE上聊天，氣味相投 的我們，建立了無話不談的摯友關係。 但從一年前，我們就斷了聯繫，我的訊 息被已讀不回，次數多了之後，我也氣 悶地不再傳訊息，兩人就此形同陌路。 我常會想起我們之間的友誼，想到那些 過往有趣的回憶片段，更多是那些相互 扶持的日子。礙於面子，我始終沒有問 出心中的疑問，「為什麼你不再跟我聯 繫？我做錯什麼了嗎？」就這樣過了一 年多，直到最近，小琪傳給了我一則訊 息，我才恍然大悟。 同心園地201 期 2022.07 9
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