員工協助業務進階班心得 文、照片提供／發電處 張鈞南 疫情下久違了谷關的青山綠水，粉紅櫻花也漸 轉換為翠綠嫩芽，在期待中，園長園丁們總算 能齊聚悠然的谷訓中心充電交流。 第一天在低溫寒風中我們順利抵達溫暖的學習 教室，員工關係組的仲軒課長，簡要說明了員 工協助業務概要，讓我印象最深的是他撥放了 一段說明「同理心與同情心」的外國影片，內 容淺顯易懂，讓人省思是否我以為的同理心其 實只是自以為是的同情。或許，同理是種陪 伴、同情像是種旁觀，身為員工協助員若能真 實同理對方，相信支持的力量就會是大的。 第二天講師物理治療師許講師一開始就帶領我 們肢體活動，透過我「愛台灣，I TW」動作 伸展我們緊繃的肩頸胸背，還透過「嗅玫瑰呼 吸法」引導大家如何協助自己或身邊家人同仁 能自然地緩和呼吸達到減壓效果，很神奇的 是，在欣賞玩味手中美麗的「想像玫瑰」時， 不知不覺呼吸確實由原本的急促短淺，自然地 和緩放鬆。在分析動機需求時，講師依內外在 與光明黑暗分四象限歸納為「願景、欲望、責 任、懼怕」，由妥善了解夥伴們的狀態時更能 切中需求引導向前排解壓力。 第三天講師鍾老師用輕鬆幽默、卻又發人深省 的方式分享許多她職場的實務經驗與相關影 片，其中不乏許多震撼人心的紀錄，比如有一 個無聲的黑白監視影片，直接拍下一名年輕女 職員被主管指責後，似乎是走到窗邊沉澱，不 到一秒就在窗邊同仁旁打開窗戶直接跳出去， 留下一群極度震驚的同事。又比如，鍾老師教 導的學生中，有一學生雖然已是全班第一，但 分發成績後仍逕自找鍾老師理論分數，只因自 覺申論題被多扣了三分，沒有「一百分」。 鍾老師分享個性追求完美不容出錯是很容易讓 人憂鬱的職場因子，有時懂得放過自己一馬才 是真智慧。在老師她自己遇到很大挫折或衝擊 時，她有一妙招，就是「冷靜，十秒鐘」她會 在衝突當下先讓自己抽離現場，內心默數十 秒，如此往往都能有絕妙效果。愛因斯坦曾有 一個公式是這樣： Ego=1/Knowledge 原來越有智慧的人越懂得謙虛，越能將宇宙萬有 納入胸懷，職場運勢自然左右逢源、風生水起。 66 園地專欄 感恩回饋
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