個案紀錄管理 園丁夥伴與同仁完成初談後，了解同仁的困難與問題類別，即可登入（提醒，已鍵入同心園地 網站協助員名單之園丁夥伴，才有系統的登入使用權限喔！）諮詢服務系統，留存個案紀錄以 方便後續管理。進入系統後，請點選「新增」進入個案新增畫面，按各欄位據實填寫資訊（標 註「*」為必填欄位），詳細紀錄個案處理經過，其中日期、案情敘述欄位可紀錄每次協談資 訊。確認各欄位資訊無誤後，點選確認送出。送出已建立之個案紀錄表，可列印予同仁於後續 轉介外界協助資源時，提供給特約協助機構／協助員參考。 諮詢服務管理 個案紀錄完成後，如確有需要並與同仁溝通獲同意，即可協助同仁使用轉介資源。提醒，操作 諮詢服務系統進行轉介前，請先引導同仁至同心園地網站，檢視與公司連結之外部特約機構及 特約協助員名單（路徑：轉介服務／特約機構及協助員名單），以心理諮詢轉介為例，同仁於 網站下載心理諮詢轉介資源名冊，依據所遇問題與困難，檢視名冊中具對應諮詢專長之特約協 助員後進行選擇。 同仁選定轉介之特約機構／協助員後，園丁即登入諮詢服務系統，在已經建好的個案紀錄欄位 中點選「諮詢」，進入諮詢服務管理頁面，按照各欄位（標註「*」一樣為必填欄位！）填寫， 「特約協助機構」、「特約協助員」欄位應依同仁選定結果以下拉式選單填入。確認完成後送 出，即可將諮詢服務申請單列印給同仁，於進行諮詢時交給特約機構或協助員。另，後續如有 續談需要，由園丁再依上述說明協助開立諮詢服務申請單。 諮詢服務系統是一項工具，幫助園丁在遇到尋求協助資源的同仁時，能夠快速進行個案紀錄管 理及轉介專業資源。對同仁而言，遭受困難與問題困擾的當下，最關鍵有感的仍是園丁夥伴及 時的支持與陪伴，期盼園丁夥伴們時刻懷抱著自助助人的初心，藉由各式工具與資源，帶給同 仁最大最即時的幫助！ HEARTTOHEART 【註】詳細操作說明檔案亦可於同心園地網站／轉介服務／諮詢服務系統／注意事項1.（1）、（2）下載運用。 同心園地199 期 2022.03 71
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