台灣電力公司同心園地雙月刊-197期

同心園地 197 期 2021.11 51 上班族心理系列 非讀 book ─質感說話課 文／海上男兒 「言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的 禮物。」 若對於自己的口語表達沒有自信，害怕在台上 演講，不善於人際溝通，那麼不妨翻開這本 書，教你如何質感說話。有些人認為所謂質感 說話就是輕聲細語、戴上面具，然而質感說話 能夠依然做自己，讓自己更有魅力，提升自我 價值。 探索你的口語表達習慣 「他的發音咬字好好聽！」在聽演講或是收看 新聞時，會注意講者及主播的發音及咬字。作 者提到想要咬字發音漂亮，就別讓舌頭躺在沙 灘度假，否則發出來的聲音就是含糊且平直、 缺乏抑揚頓挫。另外，掌握語速節奏，過快過 慢都會影響聽者的理解。記得某次宣讀事項 時，被主管提醒速度慢一點，音量大一些，讓 聽者能完全地接收訊息。說話時清理廢語贅 詞，才不會模糊焦點，讓聽眾誤解。口語表達 的改進別無他法，惟持續練習而已。 建立有溫度的連結 作者分享朋友提及身邊始終沒有桃花，才發現 原來平時該位朋友表情嚴肅、說話平鋪直敘沒 有溫度，好似將自己裝上了生人勿近的防護 罩。眼睛被稱為「靈魂之窗」不是沒有原因， 交談時雙眼直視著對方，避免飄忽不定。笑容 可以卸下防備心，迅速拉近距離，建立起自己 的好感度，讓交談顯得輕鬆，也會讓人想主動 聊天，拉近彼此的關係。 對話的藝術 逢年過節總會遇到親戚的連發提問，換個角度 想，就因平時不常見面，親戚也許是出自於關 心、好奇心，想更新近況。如果對於問題本身 覺得不便透漏，那麼可以避重就輕，順著對方 的話語再將球拋回去，化被動為主動。作者表 示「聆聽是最有力量的語言」，當對方心情不 佳、徵詢意見、分享喜悅，傾聽者就扮演著重 要的角色。比起滔滔不絕地說話，專注地聆聽 並給予適當的意見更能加深原有的關係連結。 無論是在面試、報告、談合作、甚至只是簡單 的閒聊，透過質感說話能夠讓自己加分，不需 要矯揉造作，避免負面的詞語及咄咄逼人的語 氣。質感說話能為工作、日常生活創造出好的 關係及契機。 H E A R T - T O - H E A R T