台灣電力公司同心園地雙月刊-195期

同心園地 195 期 2021.07 51 疲憊的職業情緒勞動 還記得剛進公司時，以為台電是個鐵飯碗，工 作上也處理一些行政事務，應該沒什麼太嚴重 的事。誰知，因為身處核算課，時常因電表故 障要跟用戶補收電費，雖然每次通知用戶時皆 婉轉說明，但用戶皆認為電表故障是台電的 事，憑什麼跟他們補收電費，也因此屢次遇到 用戶大聲謾罵。有的用戶動輒飆罵三字經，有 的用戶威脅要叫立委來，也有的用戶揚言要客 訴。但礙於自身立場，當下只能默默任由用戶 情緒性的謾罵，並一再向用戶致歉。久而久 之，身心俱疲。 中國人講求情、理、法，但若不依規定辦理， 則有違反規章之嫌。若所有人皆不分青紅皂白 地不依規定辦理，甚至已拿出規章卻還要強行 違規，連圍觀之旁人也不分是非，實在是叫人 難以處理事情。當所有人都不明事理，不辨是 非黑白時，到底該怎麼辦呢？ 以善語勉勵 不苛責自己 雖一再告訴自己，工作上難免要受氣，就像一 位主管說過的：「你們領的薪水之中，有三分 之二是拿來被罵的。」讓我時常銘記在心。 雖然被別人謾罵，心理上深受情緒暴力，有時 也會覺得是不是自己抗壓性不夠，還是太玻璃 心，又或者是能力不足，對自己一直產生不 好的負面情緒，也容易產生負面影響。好在 這些年一直有在收看大愛劇場，深受啟發。 且靜思語裡有幾句話是這麼說的：「口說一 句好話，如口出蓮花；口說一句壞話，如口 吐毒蛇。」；「看別人不順眼是自己修養不 夠。」；「生氣，就是拿別人的過錯來懲罰自 己。」；「原諒別人就是善待自己。」時常以 這些好話來勉勵自己，漸漸的能對這些事釋 懷。 H E A R T - T O - H E A R T 原諒 別人 就是 善待 自己 文／靜心