台灣電力公司同心園地雙月刊-182期 - page 73

令人出乎意料。
在溝通技巧上，永遠都是先處理情緒，再處理
問題：認同情緒，不用認同價值觀；不用認同
做法，但要認同情緒，成功的情緒管理不是否
決不當情緒，而是接納情緒，不是每個問題都
有辦法處理，但情緒只要被接納，就可以打破
僵局，展開對話，人生就有機會再往前走。
智儀老師是一個能量很高的人，能感受到她是
真心誠意想要把她畢生所學，在短短的時間內
輸入到學生身上，而她教的也真的是一些非常
實用的東西，老師用很實際的故事，讓我們理
解受衝擊者會有的反應，以及實際告訴我們該
如何幫別人整理，面對改革帶來的變化。
在她身上我學到：決定衝擊大小的，並不是事
件本身的嚴重性，而是承受者的因應能力，
要處理首先要有危機感。如果聽見一個人用
「撐」來形容自己時，代表已經不是正常狀
態，代表能量已經耗盡，是用硬擠出來的力氣
在繼續，這很危險，再不介入，到後來會走向
無可挽回的後果。
再來，遇上一個人不要預設立場，只要聽他
說，因為說就是一種整理，聽就是一種幫助，
問問題是為了要幫對方整理，相信問話本身就
有力量，要讓對方自己說出答案，才是正確答
案，重點是，不要管不能控制的事，人生有很
多面向，不是只有工作，從現在開始學習與規
劃，永遠都有更好的空間。
每次上課，除了課程本身，讓我最感動的是
人，那些真心誠意的給予、付出與陪伴，感受
到同心園夥伴們的友善與熱情，那些把自己生
活過得閃亮亮的人，總是給我很多方向與力
量，我跟自己說，練習當個接受者，當讚美或
好事發生，就收下，然後說謝謝，並且真心地
回饋給對方，用好來回應好，發揮1.1 乘1.1乘
1.1……，然後會趨於無限大的精神。 HEA RT- TO-H EA RT
1.我們人的一生，家庭關係
是核心，有愛與支持的家
庭，能提供本質上的安全
感。
2. 人生有很多面向，不是
只有工作，從現在開始學
習與規劃，永遠都有更好
的空間。 2
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