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Bizzy Bear
心得一
老師於課堂上說：本班主要是給「
pre
協
助員」的預備課程，但對於能有機會學習，
總是非常的珍惜和期待，溫故知新，內容或
許聆聽過了，但總是有不同的吸收和體會。
因為工作業務的關係，與人的接觸和交
談機會很常發生，需要付出耐心和關懷，而
該如何說及做才能讓對方信任你，學問真的
很大。再一次溫習「不知道」，也一直警惕
著自己，界限的拿捏真的很重要，才不會落
入探人隱私、或給了錯誤的意見，因為我們
不是當事人。我們可以表達「我理解你」，
但不要因此濫用了同理心，而反駁或否定對
方、急著給予意見。
課程中最大的收穫乃是對自己言行舉止
的自我反省。剛好也在課程的前幾天跟先生
討論到小孩教養的問題，我們現在所說的、
做的真的需要檢討和控制，他現在還小，但
我們所施與的教導和行為，他真的都記在心
裡。我說：我們尊重彼此當下的教導，不介
入，但當我情緒將失控時，你就好比是我的
外部資源，我希望你介入把我拉開，我們都
在學，我們相互警惕一起努力吧！
如同課堂老師說的，想要幫助一個人，
先自我幫助，把自己調整到適合幫助人的狀
態，並結合外部資源的運用，才能將每一個
「助人」帶向適合它的出口。壞情緒常會
讓人失去理智，讓你、我當彼此的心情急救
箱，傾聽、陪伴、帶你轉移，協助你度過低
潮及當下的情緒。
此外，對於「壓力」也有正確的認識，
「壓力」永遠都是別人給的！端看自己對事
件的選擇和承受度，當應變不來時就變成壓
力了！這讓我有新的省思。以前總是認為
「壓力」是自己給的，不停的把責任和錯誤
往自己身上扛，殊不知自己總愛把垃圾往自
己身上倒、總是選擇錯的路，思維錯了，事
情就變得不輕鬆了。如同這幾天發生的一個
社會案件，父親親手勒昏
11
個月大女兒，
剛開始想說又是家暴吧？內心不免咒罵和不
服務
107年度員工協業務服務班訓練課程，安排團隊合作、助人歷程與技巧、社會資源
運用與服務、制度介紹及志工角色任務等課程，讓參訓的志工及同仁認識同心園地
組織及相關資源，進而參與奉獻，以下為志工同仁們參訓後之心得分享與回饋。
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