台灣電力公司同心園地雙月刊-172期 - page 76

園地好，我是園長，單位裡
有位同仁有自傷傷人之行
為，讓主管與同仁人心惶
惶、心生恐懼，擔心其異常
行為稍有不慎即會衝擊組織
安寧，請問目前應採取何措
施為妥呢？
園長好，謝謝您的提問，單位如有異常行為
的員工或危機事件時，對組織內的主管與
同仁來說，都是很大的恐懼與不安，尤以直
接主管與其周遭的同仁為甚，同心園地在此
時希望能發揮即時安定的功能，提供適當
的資源，協助組織、主管與同仁共同面對難
題。很感謝園長在事件未擴散前即時詢問，
以園地過去協助各組織面對各種危機事件
的經驗，有幾項重點想跟您分享，期許一同
學習成長。
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一、立即通報並成立專案小組
首先，第一時間通報單位主管，告知其
事件嚴重性，並可視事件參考「執行職
務遭受不法侵害預防計畫」或「從業人
員困難申訴事項處理要點」立即成立專
案小組，召集與事件相關的各部門主管
或相關人員。若事件涉及自傷傷人之
虞，還應立即通報「自殺防治中心」及
「警察機關」。
二、尋求專業資源
就像園長您現在做的，若不清楚該如何
做，或做什麼時，應運用專業資源所提
供的建議與諮詢，在團隊已整合的前提
下，同心園地在此時若能扮演好尋求專
業資源的角色，對組織來說，將會是極
大的助益。
主管與同仁對異常行為或危機事件最擔
心害怕的即是未知的恐懼，找到適當的
專業心理師，能提供主管決策的充分資
訊，也能協助同仁理性的看待正面臨的
危機事件。
以園地過去協助幾個組織的案例，在單
位主管的支持及充分整合資源的團隊運
作下，搭配專業心理師適時提供行為預
測及管理諮詢方案建議，往往當事人的
異常行為能有效的被控制與管理，且團
隊運作可讓組織口徑一致，能避免多頭
馬車，各說各話，讓事件處理橫生阻力。
三、充分記錄
各事件的發生與處理過程應被妥善地
記錄，以做為不論是判斷的依據，或
未來檢視案件時的充分證據，是協助
個案同仁與保護主管，避免行政責任
的最佳利器，園地協助組織的經驗
中，留有充分記錄是能協助專業心理
師做行為預測評估的最佳法寶，也能
進一步讓主管有充分資訊及勇氣做出
負責與正確的判斷。
四、與家人聯結
員工在組織內發生異常行為時，應適
時讓其家人瞭解，一同關心協助，如
遇家人對組織不友善情形，可詢問專
業心理師的建議，瞭解應從同仁的家
人間取得何種聯繫與支持。
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