園地專欄
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記得上課的第一天，老師就給我們一張紙，上面要我們去找自己的好朋友，裡面有一道
題目是──成為園丁的心情與準備，我對於這題抱持著思考的空間，我給自己的答案是──
放下成見。
在我進台電的這段時間裡，不免也看過了許多特殊性格的人，我容易對這些人的處世方
法感冒，進而遠離他們。對我來說，我不可能改變這些人，所以我選擇消極地看待他們。但
是我發現我若是要當個園丁，首先要學著處事更加圓融，要站在客觀的角度看事情。
很剛好的可以學以致用，一回來崗位上，馬上就開了個案協助座談會，這個個案就是個
特殊極端的人，我本來就很不欣賞他，但是我告訴自己要放下成見，即使他的訴求很無理，
但是身為園丁，站在關懷員工的角度，還是會希望長官能在不影響公司的運作及同仁情緒
下，盡可能的幫幫他，至少我踏出了第一步。
林聯章老師有說到，助人的關係，是指兩個個體共同解決其中一人的困擾，以期許有困
擾的個體能增進能力、克服生活中的困擾，或更有效地做決定，以促進其成長。我想，透過
這次的座談會，不僅能使他獲得幫助，而我自己也能有所成長。
接著，我明白同理心的重要，張素惠老師說到，同理心是一種生活態度而非單純只是
技巧。這句話讓我聯想到一個例子，假設當我們走在路上時，有個年輕人匆匆忙忙地從我們
身旁走過，不小心撞到我們，頭也不回地走掉。或是我們看到有個貌似健康的青壯年，坐在
博愛座上，我們會用什麼樣的想法去看待呢？一味的指責他們，還是想想，有沒有可能這位
年輕人，因為家中有急事，所以顧不得其他；有沒有可能這位青壯年他扭傷的腳，被包覆在
襪子下而我們看不到呢？而這就是同理心存在於生活中的價值。好讓我們的四周用愛去取代
指責。
上完這次課程，我還有個收穫是學會聆聽的重要。老師說到聽之四步驟：「停止主觀，
放下成見；看見問題，客觀分析；聽出需求，樂當靠山；說出鼓勵，設身處地」，這讓我印
象深刻，其實我明白，很多時候對於有些事情，無論是園丁、社工師、諮商師是幫不上忙
的。就像老師說的：「我們只是幫助你，幫助你自己。」甚至有些問題，案主需要的只是聆
聽，他需要情緒反芻，就像女孩子們會透過跟閨蜜間的談話，獲得情緒的釋放。
最後，我深切的解，情緒管理的重要性。因為情緒不單單只是心理層面的問題，也可能
是受生理上的影響。我喜歡郭哲誠老師上課的內容，非常的貼近生活，不單單只是從學理上
教我們技巧，而是從日常生活裡的吃、睡、運動等方面切入，因為我自己很喜歡養生方面的
議題，這樣我不僅可以照顧我自己，還可以
照顧我的家人，從中可以獲的滿足感，所以
老師上課的內容，讓我駕輕就熟，甚至又再
更新一些知識。
很充實。是我對這次課程的最大想法。
同心園地不只是幫助同仁，其實也是讓自己
成長的地方。
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心得二
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吳慧玲
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感恩回饋
同心園地
HEART TO HEART
